Politique de Service

1. Introduction et champ d'application

Bienvenue sur notre boutique en ligne. Zolaraosyn (ci-après désigné « nous ») propose du mobilier d'intérieur et d'extérieur à la vente en ligne. La présente Politique de Service régit l'accès à notre site web ainsi que l'ensemble des transactions et services associés. En accédant à notre site ou en effectuant un achat, vous acceptez de vous conformer aux termes présentés ci-dessous.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site Web

Pour accéder à certaines fonctionnalités, il peut vous être demandé de créer un compte utilisateur. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités effectuées sous votre compte. Nous nous efforçons d'assurer une disponibilité continuous du site web, mais nous ne garantissons pas que l'accès sera ininterrompu ou exempt d'erreurs. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer un compte en cas d'utilisation abusive ou de violation des présentes dispositions.

3. Produits, stocks et droit d'information sur les prix

Nous présentons les caractéristiques de notre mobilier (dimensions, matériaux, usage intérieur/extérieur) avec la plus grande précision possible. Toutes les offres de produits et prix sont valables dans la limite des stocks disponibles. Nous nous réservons le droit de modifier les prix de nos produits à tout moment, sans préavis. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commandes et paiements

La validation d'une commande constitue la conclusion d'un contrat de vente. Le paiement intégral est requis au moment de la commande. Tous les prix sont indiqués en Euros (€) et toutes les transactions sont exclusivement effectuées en Euros (€). Nous acceptons les cartes bancaires principales telles que Visa et MasterCard, etc. Toutes les transactions sont sécurisées. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige de paiement antérieur ou de suspicion de fraude.

5. Politique d'expédition

• Zone de livraison : La livraison est exclusivement limitée au territoire de la France métropolitaine. Aucune expédition vers d'autres pays n'est prise en charge.

• Frais de port : La livraison est gratuite pour toute commande égale ou supérieure à 70 €. Pour toute commande inférieure à 70 €, des frais de livraison forfaitaires de 7,99 € seront appliqués.

• Temps de traitement : Les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

• Délai de livraison : Une fois expédiée, la livraison s'effectue généralement dans un délai variant entre 7 et 10 jours ouvrés.

• Mode de transport : Le transport de nos colis est assuré principalement par nos partenaires logistiques UPS, FedEx et DHL.

• Informations complémentaires : Pour plus de détails concernant les délais, les zones desservies et les conditions spécifiques, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

6. Annulation de commande

• Conditions d'annulation : Si la commande n'a pas encore été expédiée dans les 48 heures suivant sa validation, elle peut être annulée directement. Si le délai de 48 heures est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation directe n'est plus possible ; vous devrez attendre la réception du colis pour procéder à une demande de retour.

• Mode de remboursement : Tout remboursement lié à une annulation sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.

• Délai de traitement : Une fois l'annulation validée, le remboursement est transmis à votre établissement bancaire (Visa, MasterCard, etc.). Le crédit apparaît généralement sous 1 à 5 jours ouvrés selon les délais de traitement interbancaires. En cas de retard, veuillez nous contacter.

• Informations complémentaires : Pour en savoir plus sur la procédure d'annulation, veuillez consulter notre Politique d'annulation.

7. Retours, échanges et remboursements

Conditions d'échange commercial (45 jours)

Nous proposons un service d'échange commercial valable pendant une période de 45 jours à compter de la réception de votre mobilier, sous réserve que le produit soit dans son état d'origine, non monté et dans son emballage initial.

Droit légal de rétractation et Garantie légale de conformité

Conformément aux normes applicables, le droit légal de rétractation et les garanties légales sont totalement indépendants de notre politique commerciale de 45 jours.

• Droit légal de rétractation (14 jours) : Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Dès notification de votre décision de rétractation, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (sur la base du tarif le moins cher proposé), au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

• Garanties légales (2 ans) :

   Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés d'une durée de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien. Dans ce cadre, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement gratuit du produit défectueux, ou à défaut, les recours légaux prévus (réduction de prix ou résolution du contrat).

Exigences spécifiques à la politique commerciale de 45 jours

Seule la procédure relative à la politique commerciale de retour et d'échange de 45 jours nous autorise à vous demander de fournir les informations de commande (numéro de commande) ainsi que des explications ou justificatifs sur l'état du produit afin d'évaluer la demande. Aucune de ces exigences ne s'applique à l'exercice de votre droit légal de rétractation de 14 jours.

Séparation claire des droits légaux et de la politique commerciale

La politique commerciale de retour de 45 jours constitue un engagement volontaire de notre part et n'affecte, ne limite ni ne remplace en aucun cas vos droits légaux (droit de rétractation de 14 jours et garanties légales de 2 ans).

Étapes à suivre par l'utilisateur

Pour effectuer un retour ou un échange, vous devez soumettre votre demande en suivant les démarches indiquées sur notre site web ou en prenant contact avec notre service client par e-mail.

Procédure de retour

Après validation de votre demande, le produit doit être réexpédié à l'adresse indiquée. À réception et vérification dans notre entrepôt, nous procéderons à l'échange ou au remboursement selon le cas.

Mode de restitution des fonds

Les remboursements sont exécutés exclusivement via le prestataire de paiement d'origine (carte Visa, MasterCard, etc.) utilisé lors du règlement final.

Délai d'obtention du remboursement

Dès confirmation du retour, le virement est ordonné. Selon les organismes bancaires (Visa, MasterCard, etc.), les fonds sont généralement crédités sous 1 à 5 jours ouvrés. En cas de dépassement de ce délai, contactez-nous.

Informations complémentaires

Pour connaître l'intégralité des procédures et instructions, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Frais de retour

Pour la politique commerciale de retour de 45 jours, les frais de renvoi du produit sont à la charge du client (sauf si le produit reçu est défectueux ou endommagé). Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation de 14 jours, le client prend également en charge les frais directs de renvoi des marchandises, conformément à la réglementation.

8. Protection de la vie privée et des données

Le traitement de vos données personnelles est effectué dans le respect strict des réglementations en matière de protection des données (GDPR). Pour en savoir plus sur la collecte et la gestion de vos informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Différends et droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de trouver une solution amiable. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français compétents seront seuls habilités à régler le différend.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur le site (textes, visuels de mobilier, graphismes, logos, icônes) est notre propriété exclusive. Toute reproduction, distribution ou utilisation sans notre autorisation écrite préalable est strictement interdite.

11. Limitation de responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects subis du fait de l'utilisation de nos produits ou du site. Notre responsabilité globale au titre de toute commande est strictly limitée au montant total payé pour le produit concerné.

12. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier les termes de la présente politique à tout moment. Les nouvelles conditions s'appliqueront à toute nouvelle commande passée après la publication des modifications sur le site.

13. Force majeure

Nous ne pourrons être tenus responsables de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de nos obligations si ce retard est causé par un événement indépendant de notre volonté raisonnable (catastrophes naturelles, interruptions de transport, grèves nationales, etc.).

14. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes lors de ses commandes, à faire un usage loyal du site et à respecter l'ensemble des règles stipulées dans les présentes conditions.

15. Utilisation sécurisée des produits

Nos meubles d'intérieur et d'extérieur doivent être montés et utilisés conformément aux instructions d'assemblage fournies. L'utilisateur doit respecter les limites de charge indiquées et veiller à une utilisation appropriée aux conditions climatiques pour le mobilier d'extérieur afin d'éviter tout risque de basculement ou de dégradation.

16. Communications électroniques

En utilisant notre site ou en nous envoyant des courriels, vous acceptez de recevoir des communications de notre part par voie électronique. Les notifications envoyées par courrier électronique sont reconnues comme ayant valeur d'écrit.

17. Divisibilité des clauses

Si une disposition des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable par une juridiction compétente, cette disposition sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre valide, et les autres clauses resteront pleinement en vigueur.

18. Langue du contrat

Les présentes conditions de service sont rédigées en langue française. En cas de contradiction avec une version traduite, la version française fera seule foi.

19. Intégralité de l'accord

La présente Politique de Service constitue l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant l'utilisation du site et l'achat de nos produits.

20. Coordonnées

Adresse : 3217 W 100th St, Cleveland, OH 44111, United States
Téléphone : +1 (216) 387-4921
E-mail : hello@zolaraosyn.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)