Politique de Service

 

1. Objet et Champ d'application

Le présent document définit les droits et obligations régissant les ventes en ligne sur le site de Zolaraosyn (spécialiste du mobilier d’intérieur et d’extérieur). Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions par le client.

2. Produits et Prix

  • Description : Les caractéristiques essentielles de chaque meuble (dimensions, matériaux, usage intérieur/extérieur) sont détaillées sur chaque fiche produit. Le montage et l’utilisation doivent respecter les consignes de sécurité et de charge indiquées.

  • Tarifs : Les prix sont indiqués en Euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Zolaraosyn se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur lors de la validation de la commande.

  • Disponibilité : Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

3. Commande et Paiement

  • Validation : La commande est définitivement enregistrée après confirmation du règlement. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

  • Moyens de paiement : Les paiements s'effectuent au comptant par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) via une plateforme de paiement 100 % sécurisée et chiffrée.

4. Expédition et Livraison

  • Zone de livraison : France métropolitaine exclusivement (aucune expédition hors de cette zone).

  • Frais de port :

    • Gratuit pour toute commande à partir de 70 €.

    • 7,99 € pour les commandes inférieures à 70 €.

  • Délais :

    • Traitement & Préparation : 1 à 3 jours ouvrés.

    • Acheminement : 7 à 10 jours ouvrés (assuré par UPS, FedEx ou DHL).

5. Annulation de commande

  • Avant expédition (dans les 48h) : Annulation directe possible sur simple demande.

  • Après 48h ou après expédition : La commande ne peut plus être annulée en transit ; le client devra réceptionner le colis et exercer son droit de retour.

  • Remboursement : Crédité sous 1 à 5 jours ouvrés sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial.

6. Rétractation, Retours et Échanges

Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour vous rétracter, sans motif ni pénalité.

  • Remboursement : Intégralité des sommes versées (y compris les frais de livraison standard initiaux) remboursée dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

  • Frais de retour : Les frais directs de renvoi restent à la charge du client.

Garantie commerciale d'échange (45 jours)

Nous vous offrons une flexibilité supplémentaire avec un droit d’échange étendu à 45 jours.

  • Conditions : Le produit doit être neuf, non monté, en parfait état et dans son emballage d'origine. Le numéro de commande et des photos justificatives pourront être demandés.

  • Frais de retour : À la charge du client (sauf article reçu endommagé ou non conforme).

Modalités de remboursement

Après contrôle du produit retourné dans nos entrepôts, le remboursement est ordonné sur le mode de paiement initial (délai interbancaire de 1 à 5 jours ouvrés).

7. Garanties Légales

Tous nos produits bénéficient de plein droit et sans supplément :

  • De la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance du bien).
  • De la garantie légale contre les vices cachés (2 ans à compter de la découverte du défaut).

En cas de non-conformité avérée, le produit sera réparé, remplacé ou remboursé selon les dispositions légales en vigueur.

8. Données personnelles & Propriété intellectuelle

  • Données (RGPD) : Vos données font l'objet d'un traitement sécurisé uniquement destiné à la gestion de vos commandes et livraisons. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression.

  • Propriété intellectuelle : Tous les visuels, textes et éléments du site sont protégés et restent la propriété exclusive de Zolaraosyn.

9. Responsabilité et Droit applicable

  • Les présentes CGV sont soumises au droit français.

  • En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avant toute action judiciaire devant les tribunaux compétents.

  • Zolaraosyn ne saurait être tenue responsable des retards causés par des cas de force majeure (grèves majeures, intempéries exceptionnelles, etc.).

10. Service Client & Contact

Pour toute question, assistance ou demande de retour, notre équipe reste à votre écoute :

Adresse :  3217 W 100th St, Cleveland, OH 44111, United States 
Téléphone : +1 (216) 387-4921
E-mail : hello@zolaraosyn.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)