Conditions d'expédition

Zone de livraison et Tarifs

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

Tous les prix affichés sur notre boutique sont exprimés Toutes Taxes Comprises (TTC). Aucun frais supplémentaire ni taxe douanière ne vous sera réclamé à la livraison.

Délais de préparation et d'acheminement

• Heure limite de prise en compte : 17h00 (CET). Les commandes passées après cette heure sont enregistrées le jour ouvré suivant.

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

• Délai de transport : 7 à 10 jours ouvrés à compter de l'expédition.

• Délai global estimé : 8 à 13 jours ouvrés.

Transporteurs et Suivi de commande

Nos expéditions sont confiées à des transporteurs de premier ordre (DHL, FedEx, UPS).

Dès l'expédition de votre colis, un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande en temps réel directement sur notre page « Suivi de commande » à l'aide de votre adresse e-mail (ou numéro de téléphone) et de votre numéro de commande.

Réception du colis et Constat de dommage

Il appartient au destinataire de vérifier l'état apparent de l'emballage et du produit lors de la livraison.

• En cas de colis endommagé : Émettez immédiatement des réserves manuscrites, précises et datées sur le bon de livraison du transporteur.

• Colis détérioré ou produit manquant : Contactez notre service client sous 48h à l’adresse hello@zolaraosyn.com en joignant des photographies de l’emballage et de l’article endommagé afin d’ouvrir un dossier de réclamation et procéder à un renvoi ou à un remboursement.

Modification, Annulation et Exactitude de l’adresse

• Modification / Annulation : Toute demande de changement d'adresse ou d'annulation doit nous être adressée avant l'expédition du colis. Une fois la commande expédiée, aucune modification n'est possible.

• Adresse erronée : L'acheteur est seul responsable de l'exactitude des coordonnées renseignées. En cas d'impossibilité de livraison liée à une adresse incomplète ou erronée, les frais d'une éventuelle réexpédition seront à la charge du client.

Colis non réclamés et Cas de force majeure

• Colis retourné à l'expéditeur : En cas de non-réclamation du colis dans les délais impartis par le transporteur ou de refus non justifié, nous prendrons contact avec vous afin d'organiser une réexpédition.

• Force majeure : Les délais de livraison peuvent exceptionnellement être allongés lors d'événements imprévisibles et indépendants de notre volonté (intempéries majeures, grèves logistiques, etc.).

Service Client

Pour toute question relative à votre livraison, notre équipe est à votre disposition :

Adresse :  3217 W 100th St, Cleveland, OH 44111, United States 
Téléphone : +1 (216) 387-4921
E-mail : hello@zolaraosyn.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Vos Droits Légaux

Notre politique commerciale n’affecte ni ne limite vos droits légaux prévus par le Code de la consommation.

• Droit légal de rétractation (14 jours) : Vous disposez de 14 jours francs à compter de la réception de vos articles pour vous rétracter sans motif. Le remboursement intégral (produit + frais de livraison standard) interviendra sous 14 jours suivant la notification de votre décision, via le moyen de paiement utilisé à l'achat.

• Garantie légale de conformité (2 ans) : Tous nos meubles bénéficient d'une garantie de 2 ans à compter de la livraison couvrant les défauts de fabrication et non-conformités (réparation, remplacement ou remboursement si la solution est impossible sous un mois).

Garantie Commerciale : 45 Jours pour Changer d’Avis

Vous disposez de 45 jours à compter de la date de livraison pour demander un échange ou un retour, applicable dans les cas suivants :

• Non-conformité avec votre commande (erreur d'article) ;

• Défaut d'aspect, de finition ou anomalie notable (odeur, couleur très différente) ;

• Problème de qualité avéré ;

• Simple changement d'avis (retour sans motif).

Modalités & Frais de Retour

• Frais de réapprovisionnement : Aucun frais de dossier ou de remise en stock n'est facturé (0 €).

• Étiquette de retour : Une étiquette pré-imprimée est incluse dans votre colis pour simplifier votre démarche.

Procédure de Retour ou d'Échange

• Faire la demande : Contactez notre service client par e-mail (hello@zolaraosyn.com) ou par téléphone (+1 (216) 387-4921) en indiquant votre numéro de commande, le motif (retour ou échange) et, le cas échéant, des photos/vidéos du problème.
• Autorisation : Après validation, nous vous confirmerons l'adresse d'expédition pour le renvoi.
• Expédition : Emballez soigneusement l'article (idéalement dans son emballage d'origine ou une protection équivalente pour meubles) et collez l'étiquette.
• Traitement (1 à 3 jours ouvrés dès réception) :

• • En cas de remboursement : Effectué directement sur la carte bancaire d'origine sous 1 à 5 jours ouvrés selon votre banque.

  • En cas d'échange : Expédition du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrés (délai de livraison estimé : 7 à 10 jours ouvrés).

Cas Particuliers

• Colis endommagé à la livraison : Si le colis présente des traces d'avarie externe lors de la remise, veuillez émettre des réserves auprès du transporteur et nous contacter immédiatement avec des photos.

• Annulation de commande : Possible sans frais tant que la commande n'a pas été remise au transporteur.

• Exclusions de garantie : Les dommages résultant d'un mauvais montage, d'une utilisation non conforme aux instructions, d'une modification du meuble ou de l'usure normale ne sont pas pris en charge.

Service Client

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner :

Adresse :  3217 W 100th St, Cleveland, OH 44111, United States 
Téléphone : +1 (216) 387-4921
E-mail : hello@zolaraosyn.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)