Shipping policy

 

Zone de livraison et Tarifs

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

Montant de la commande Frais de livraison Taxes et droits de douane
Commandes ≥ 70 € Gratuit Inclus (Prix TTC)
Commandes < 70 € 7,99 € (forfait fixe) Inclus (Prix TTC)

Tous les prix affichés sur notre boutique sont exprimés Toutes Taxes Comprises (TTC). Aucun frais supplémentaire ni taxe douanière ne vous sera réclamé à la livraison.

Délais de préparation et d'acheminement

  • Heure limite de prise en compte : 17h00 (CET). Les commandes passées après cette heure sont enregistrées le jour ouvré suivant.

  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

  • Délai de transport : 7 à 10 jours ouvrés à compter de l'expédition.

  • Délai global estimé : 8 à 13 jours ouvrés.

Transporteurs et Suivi de commande

Nos expéditions sont confiées à des transporteurs de premier ordre (DHL, FedEx, UPS).

Dès l'expédition de votre colis, un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande en temps réel directement sur notre page « Suivi de commande » à l'aide de votre adresse e-mail (ou numéro de téléphone) et de votre numéro de commande.

Réception du colis et Constat de dommage

Il appartient au destinataire de vérifier l'état apparent de l'emballage et du produit lors de la livraison.

  • En cas de colis endommagé : Émettez immédiatement des réserves manuscrites, précises et datées sur le bon de livraison du transporteur.

  • Colis détérioré ou produit manquant : Contactez notre service client sous 48h à l’adresse hello@zolaraosyn.com en joignant des photographies de l’emballage et de l’article endommagé afin d’ouvrir un dossier de réclamation et procéder à un renvoi ou à un remboursement.

Modification, Annulation et Exactitude de l’adresse

  • Modification / Annulation : Toute demande de changement d'adresse ou d'annulation doit nous être adressée avant l'expédition du colis. Une fois la commande expédiée, aucune modification n'est possible.

  • Adresse erronée : L'acheteur est seul responsable de l'exactitude des coordonnées renseignées. En cas d'impossibilité de livraison liée à une adresse incomplète ou erronée, les frais d'une éventuelle réexpédition seront à la charge du client.

Colis non réclamés et Cas de force majeure

  • Colis retourné à l'expéditeur : En cas de non-réclamation du colis dans les délais impartis par le transporteur ou de refus non justifié, nous prendrons contact avec vous afin d'organiser une réexpédition.

  • Force majeure : Les délais de livraison peuvent exceptionnellement être allongés lors d'événements imprévisibles et indépendants de notre volonté (intempéries majeures, grèves logistiques, etc.).

Service Client

Pour toute question relative à votre livraison, notre équipe est à votre disposition :

Adresse :  3217 W 100th St, Cleveland, OH 44111, United States 
Téléphone : +1 (216) 387-4921
E-mail : hello@zolaraosyn.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)