Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Délai de validité des retours et échanges

Vous disposez d'un délai de 45 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d'échange dans le cadre de notre politique commerciale.

Indépendance entre le droit légal de rétractation et la politique commerciale

Le droit légal de rétractation de 14 jours et notre politique commerciale de retour de 45 jours sont deux dispositifs entièrement distincts et indépendants. Les procédures, conditions d'éligibilité, exigences de vérification, preuves requises et règles relatives aux frais d'expédition appliquées à la politique commerciale ne s'appliquent pas et n'affectent d'aucune manière l'exercice de votre droit légal de rétractation.

Droits légaux du consommateur

• Droit légal de rétractation de 14 jours : Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prend possession physique des biens.

• Modalités de remboursement légal : En cas de rétractation légale, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher proposé par nous), dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

• Garantie légale de conformité : Tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité d'une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien. En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la réparation gratuite ou au remplacement du bien. Si ces solutions sont impossibles ou ne peuvent être mises en œuvre dans un délai d'un mois, vous pouvez bénéficier des recours légaux ultérieurs (réduction du prix ou résolution du contrat).

• Non-restriction : Aucune condition stipulée dans notre politique commerciale de retour ne peut limiter ou restreindre vos droits légaux.

Conditions de retour et d'échange commercial

Notre politique commerciale de retour et d'échange s'applique aux situations suivantes :

• Problème d'apparence du produit ;
• Problème de qualité du produit ;
• Presences d'odeurs anormales, différences de couleur sévères, etc. ;
• Produit non conforme à la commande (erreur d'article) ;
• Retour sans motif.

Procédure de retour commercial

• Pour les demandes de retour après-vente, le client peut fournir le numéro de commande et les explications pertinentes, et nous l'aiderons à traiter la demande en fonction du statut de la commande et des conditions applicables. Vous pouvez nous contacter par e-mail à hello@zolaraosyn.com ou par téléphone au +1 (216) 387-4921 pour faire une demande, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos probantes.
• Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour renvoyer le produit.
• Vous devez retourner le produit à l'adresse de retour indiquée et attendre que nous le recevions.
• Dès réception du produit, nous l'inspecterons sous 1 à 3 jours ouvrés pour vérifier s'il correspond à la situation signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

Procédure d'échange commercial

• Pour les demandes de retour après-vente, le client peut fournir le numéro de commande et les explications pertinentes, et nous l'aiderons à traiter la demande en fonction du statut de la commande et des conditions applicables. Vous pouvez nous contacter par e-mail à hello@zolaraosyn.com ou par téléphone au +1 (216) 387-4921 pour faire une demande d'échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos probantes.
• Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.
• Vous devez retourner le produit à l'adresse indiquée et attendre notre réception.
• Dès réception, nous inspecterons le produit pour confirmer les faits signalés. Une fois validé, nous organiserons l'expédition du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé pour le nouveau produit est de 7 à 10 jours ouvrés à compter de son expédition. Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre « Politique de livraison ».

Procédure de remboursement et frais de réapprovisionnement

• Moyen de remboursement : Le remboursement sera crédité directement sur la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors du paiement initial.

• Délai d'acheminement : Selon l'efficacité du traitement de votre établissement bancaire, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.

• Frais de réapprovisionnement (Restocking Fee) : Aucun frais de réapprovisionnement ou de remise en stock ne sera facturé pour le retour des produits.

Règles relatives aux frais d'expédition

• En cas de problème d'apparence du produit, de problème de qualité, d'odeurs anormales, de différences de couleur sévères ou de produit non conforme à la commande, les frais de transport retour sont entièrement à notre charge.
• En cas de retour ou d'échange sans motif dans le cadre de la politique commerciale, les frais de transport retour sont à votre charge. Si vous utilisez l'étiquette de retour fournie dans le colis, le montant des frais de transport retour sera déduit du montant total de votre remboursement.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter vos démarches de renvoi.

Exigences relatives à l'emballage des produits retournés

Pour garantir la sécurité du transport, les produits retournés doivent être emballés de manière appropriée, de préférence dans leur emballage d'origine ou dans un emballage équivalent offrant une protection suffisante pour les meubles.

Produits endommagés lors de la livraison

À la réception de votre mobilier, si vous constatez que le colis est visiblement endommagé extérieurement, nous vous recommandons d'émettre des réserves auprès du transporteur et de nous en informer rapidement afin de faciliter la résolution de la situation.

Demande d'annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant que les produits ne soient expédiés depuis nos entrepôts, veuillez nous contacter au plus vite. Si la commande n'a pas encore été prise en charge par le transporteur, l'annulation sera traitée immédiatement.

Déclaration de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant d'une mauvaise installation, d'un assemblage non conforme aux instructions, d'une utilisation inappropriée, d'une modification du produit ou d'une usure normale des meubles d'intérieur et d'extérieur.

Nous contacter

Adresse : 3217 W 100th St, Cleveland, OH 44111, United States
Téléphone : +1 (216) 387-4921
E-mail : hello@zolaraosyn.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)