Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Vos Droits Légaux

Notre politique commerciale n’affecte ni ne limite vos droits légaux prévus par le Code de la consommation.

• Droit légal de rétractation (14 jours) : Vous disposez de 14 jours francs à compter de la réception de vos articles pour vous rétracter sans motif. Le remboursement intégral (produit + frais de livraison standard) interviendra sous 14 jours suivant la notification de votre décision, via le moyen de paiement utilisé à l'achat.

• Garantie légale de conformité (2 ans) : Tous nos meubles bénéficient d'une garantie de 2 ans à compter de la livraison couvrant les défauts de fabrication et non-conformités (réparation, remplacement ou remboursement si la solution est impossible sous un mois).

Garantie Commerciale : 45 Jours pour Changer d’Avis

Vous disposez de 45 jours à compter de la date de livraison pour demander un échange ou un retour, applicable dans les cas suivants :

• Non-conformité avec votre commande (erreur d'article) ;

• Défaut d'aspect, de finition ou anomalie notable (odeur, couleur très différente) ;

• Problème de qualité avéré ;

• Simple changement d'avis (retour sans motif).

Modalités & Frais de Retour

Motif du retour	Prise en charge des frais de retour
Produit défectueux / Erreur de commande / Non-conforme	100 % pris en charge par nos soins
Changement d'avis / Retour sans motif	À la charge du client (déduits du remboursement si l'étiquette prépayée est utilisée)

• Frais de réapprovisionnement : Aucun frais de dossier ou de remise en stock n'est facturé (0 €).

• Étiquette de retour : Une étiquette pré-imprimée est incluse dans votre colis pour simplifier votre démarche.

Procédure de Retour ou d'Échange

• Faire la demande : Contactez notre service client par e-mail (hello@zolaraosyn.com) ou par téléphone (+1 (216) 387-4921) en indiquant votre numéro de commande, le motif (retour ou échange) et, le cas échéant, des photos/vidéos du problème.
• Autorisation : Après validation, nous vous confirmerons l'adresse d'expédition pour le renvoi.
• Expédition : Emballez soigneusement l'article (idéalement dans son emballage d'origine ou une protection équivalente pour meubles) et collez l'étiquette.
• Traitement (1 à 3 jours ouvrés dès réception) :

• • En cas de remboursement : Effectué directement sur la carte bancaire d'origine sous 1 à 5 jours ouvrés selon votre banque.

  • En cas d'échange : Expédition du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrés (délai de livraison estimé : 7 à 10 jours ouvrés).

Cas Particuliers

• Colis endommagé à la livraison : Si le colis présente des traces d'avarie externe lors de la remise, veuillez émettre des réserves auprès du transporteur et nous contacter immédiatement avec des photos.

• Annulation de commande : Possible sans frais tant que la commande n'a pas été remise au transporteur.

• Exclusions de garantie : Les dommages résultant d'un mauvais montage, d'une utilisation non conforme aux instructions, d'une modification du meuble ou de l'usure normale ne sont pas pris en charge.

Service Client

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner :

Adresse :  3217 W 100th St, Cleveland, OH 44111, United States 
Téléphone : +1 (216) 387-4921
E-mail : hello@zolaraosyn.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)